Энергетический переход находится в полном разгаре, однако важно ли убеждение потребителей в его преимуществах? В прошлом году инвестиции в низкоуглеродные технологии превысили 1,1 триллиона долларов США, а энергетический кризис, вызванный войной на Украине, ускорил эти расходы. Аналитики считают, что такие значительные инвестиции могли бы сократить сроки энергетического перехода на 10 лет, но новое глобальное исследование потребителей предупреждает о том, что колебания в их доверии могут замедлить прогресс. Почему это так важно?
Доверие является сильным показателем настроений потребителей и предсказателем их поведения и инвестиций. Уверенные потребители, как правило, более уверены в своем будущем и склонны тратить больше. Доверие потребителей в области энергии играет важную роль в стимулировании действий и инвестиций в новые энергетические технологии и решения, определяя темп и направление энергетического перехода. Это также ключевой фактор в формировании государственной политики, корпоративной устойчивости и личных действий для достижения целей по декарбонизации. Если уверенность потребителей в энергетике будет продолжать колебаться, то обещания о нулевом выбросе и амбиции в области чистой энергии вряд ли будут полностью реализованы. Это также может подвергнуть риску способность руководителей трансформировать свои организации для внедрения стратегий устойчивого развития. Понимание доверия потребителей и методов его укрепления имеет критическое значение.
Компания разработала индекс ECCI для измерения уверенности потребителей в их энергетической ситуации, энергетическом рынке и переходе к новым энергетическим решениям. Результаты этого исследования выявили несколько важных выводов: потребители стремятся видеть выгоды от энергетического перехода уже сегодня, но не уверены, что ситуация улучшится в будущем.
В последнем выпуске серии “Императив генерального директора”, который представляет собой важные ответы и действия, помогающие руководителям переосмыслить будущее своих организаций, выделены четыре ключевых действия, вокруг которых лидеры бизнеса должны объединиться, чтобы ускорить наш путь к лучшему энергетическому будущему.
На основе установленных показателей доверия потребителей, ECCI опирается на опрос 36 000 домохозяйств по всему миру на 18 рынках, чтобы понять, как они относятся к своей энергетической ситуации сегодня и через три года по пяти факторам: стабильность поставщиков энергии, ценность, создаваемая ими для потребителей и их сообщества, доступность экологически чистой энергии, доступность доступной энергии и поддержка регулирующих органов или государства справедливого и равноправного энергетического перехода.
Уровень доверия потребителей различается в зависимости от региона. ECCI выявляет два конца спектра доверия потребителей. Например, в Японии доверие крайне низкое из-за роста цен на энергоресурсы, дерегулирования рынка и последствий ядерной катастрофы на Фукусиме. Тем временем потребители в материковом Китае чрезвычайно уверены в своем энергетическом будущем, вероятно, благодаря значительным инвестициям в энергетическую инфраструктуру и возобновляемые источники энергии.
Доверие потребителей в энергетике также частично зависит от регулирования энергетического рынка. На большинстве рынков, занимающих высокие позиции в рейтинге ECCI, энергетическая конкуренция невелика. Во многих случаях конкуренция привела к появлению запутанного множества вариантов для потребителей и ценовой волатильности, которые, кажется, подрывают доверие.
Мы также видим связь между уровнем доходов и уверенностью. Независимо от региональной принадлежности, потребители с более низкими доходами чаще испытывают меньшее доверие, что, возможно, связано с ощущением отставания и неспособностью получить доступ к новым энергетическим решениям, таким как солнечные панели, домашние аккумуляторы и электромобили (ЭМ). На сегодняшний день более обеспеченные потребители чаще становятся первыми, кто применяет эти решения, что снижает доступность для людей с низкими доходами.
Для лучшего понимания влияния энергетического перехода на доверие потребителей мы сопоставили ECCI с Индексом энергетического перехода Всемирного экономического форума, который оценивает рынки по 38 показателям прогресса в области энергетического перехода. Результаты показали интересную взаимосвязь между прогрессом рынков в энергетическом переходе и доверием потребителей. Сначала, по мере продвижения рынка в энергетическом переходе, доверие потребителей растет, отражая позитивные настроения по поводу будущих возможностей, а затем резко падает. Кажется, что по мере того, как реалии нового энергетического мира становятся очевидными, потребители начинают осознавать ценность изменений вокруг них, и уверенность снова начинает возрастать. Создание и поддержание доверия потребителей на протяжении всего пути энергетического перехода останется ключевым фактором, определяющим способность рынка достичь или ускорить цели декарбонизации.
Возможно, наиболее интересными являются те рынки, где прогресс в энергетическом переходе не слишком коррелирует с низким уровнем доверия. Например, Франция и Нидерланды значительно продвинулись на пути энергетического перехода, но уровень доверия у потребителей в этих странах выше. Во Франции сбалансированная структура рынка, вмешательство государства и использование атомной энергии создали стабильную рыночную среду, защищающую потребителей от колебаний цен.
В Нидерландах поддержание доверия потребителей может быть связано с активным участием сообщества и широким сотрудничеством общества. Например, проект “Умный город Амстердама” объединил различные секторы для создания комплексной программы, включающей энергоэффективность, городское планирование, электромобильность и технологические инновации. Это принесло конкретные результаты для жизни людей, что, возможно, и обеспечило большее доверие голландских потребителей к будущему энергоснабжению.
Швеция выделяется как лидер с высоким уровнем доверия потребителей. Здесь новые энергетические проекты разрабатываются с участием сообщества и ориентированы на широкие выгоды, такие как снижение расходов на электроэнергию, создание рабочих мест и увеличение налоговых поступлений для местных сообществ.
Какие уроки мы можем извлечь из этих примеров? В Швеции, Франции и Нидерландах потребителей поощряли и поддерживали в участии в энергетическом переходе на ранней стадии. Была выделена ценность перехода для сообществ и потребителей. Кроме того, правительство и регулирующие органы создали стабильную основу для развития энергетики. В сравнении с этим, Великобритания испытывает низкое доверие из-за колебаний цен и банкротства поставщиков.
В США энергетический переход все еще на начальной стадии, но доверие потребителей относительно высоко. С ростом инвестиций приоритетом должно стать сохранение этого доверия, иначе амбиции в области чистой энергии могут быть под угрозой.
Потребители продолжают выражать интерес к чистой энергии, но между намерением и действием существует разрыв. Следовательно, необходимо сделать процесс принятия решения о переходе на чистую энергию более доступным и понятным. Это начинается с признания того, что энергетический переход касается каждого. Следует стремиться к созданию целостного опыта клиентов и упрощению пути к энергетическому переходу для всех.
Все участники энергетической сферы должны объединиться, чтобы предоставить потребителям желаемый опыт в области энергетики. Для этого бизнес-лидерам необходимо предпринять четыре ключевых действия:
- Сотрудничество для создания потребительски ориентированных экосистем. Создание доверительной энергетической системы требует сотрудничества в экосистеме, направленной на достижение общих целей. Необходимо стремиться к ускорению принятия решений в области экологически чистой энергетики.
Исследования показывают, что потребители при рассмотрении приобретения новых энергетических продуктов или услуг обращаются к различным поставщикам. В этот список входят энергетические компании, установщики солнечных батарей, благотворительные организации, занимающиеся возобновляемыми источниками энергии, розничные продавцы и крупные технологические компании. Однако процесс взаимодействия с этими сторонами часто сложен и затратен для потребителей. Важно объединить усилия и упростить этот опыт для привлечения большего числа потребителей и вдохновения на использование экологически чистых энергетических решений.
Ключевые вопросы для:
- Поставщиков энергии: Как создать универсальный магазин для потребителей, применяющих новые энергетические решения, такие как солнечные панели?
- Финансовых услуг: Какие новые методы финансирования и партнерства могут сделать варианты чистой энергии более доступными для потребителей?
- Технологических компаний: Как обмениваться продуктами для умного дома, платформами и данными, чтобы облегчить потребителям выбор в пользу экологически чистой энергии?
- Правительства: Какие программы финансирования могут поощрить сотрудничество между секторами в области просвещения и взаимодействия с потребителями?
- Направленный образ жизни и индивидуальные действия Индекс будущего потребителя показывает, что потребители стремятся к устойчивым изменениям в своем образе жизни, выходящим за рамки сферы энергетики. Большинство регулярно принимает участие в утилизации упаковки, использует многоразовые сумки для покупок и экономит воду. Поэтому важно, чтобы компании поддерживали и поощряли устойчивое поведение потребителей.
- Использование выбора образа жизни для поощрения экологически чистого поведения и инвестиций. Понимание различных образов мышления потребителей в сфере энергетики помогает разработать экологически чистые решения, которые улучшают качество жизни. Это также способствует разработке целенаправленных обучающих и маркетинговых стратегий, способствующих использованию чистой энергии. Награда для компаний, инвестирующих в эту дифференциацию, может быть значительной.
