После глобальной пандемии стало ясно, что давние тенденции полностью возродились, требуя от предприятий нового подхода для достижения успеха. Лидерам бизнеса необходимо ускорить темпы изменений в своих организациях, чтобы не только оставаться на вершине рынка, но и стать его формирователями, создавая долгосрочную ценность для всех заинтересованных сторон.
Исследование CEO Imperative, проведенное среди 305 руководителей компаний из списка Forbes Global 2000, показывает, что хотя лидеры стремятся к преобразованиям, они сталкиваются с серьезными проблемами в реализации своих намерений. От недостаточно продвинутых цифровых стратегий до недостаточной активности при создании долгосрочной ценности, от недостатка данных и доверия к ним до проблем с культурой и структурой организации — все это мешает достижению гибкости и устойчивости.
Для преодоления этих препятствий и достижения целей роста необходимы фундаментальные изменения. Руководители должны направить свои организации на постоянное преобразование, обеспечивая устойчивый рост и принося долгосрочную пользу всем заинтересованным сторонам, начиная от клиентов и сотрудников и заканчивая обществом и инвесторами. Мы считаем, что создание экспоненциальной ценности и обеспечение конкурентного преимущества возможны благодаря трём взаимосвязанным факторам:
- Фокус на людях. Клиентоориентированная культура и забота о сотрудниках обеспечивают гибкость для оперативной реакции на изменения рынка и потребностей клиентов.
- Скорость в внедрении технологий. Использование передовых технологий для инноваций и их оперативное внедрение играют ключевую роль в развитии бизнеса и обслуживании клиентов и сотрудников.
- Масштабируемые инновации. Гибкая инновационная компетенция и взаимодействие с развивающейся экосистемой помогают быстро внедряться на новые рынки и коммерциализировать продукты и услуги.
Применение этих факторов, совместно с гибкой корпоративной культурой, позволяет предприятиям создавать выдающуюся долгосрочную ценность для заинтересованных сторон, максимизировать свой потенциал роста и подготовиться к использованию возникающих возможностей.
Понимаем, что перед руководителями стоит огромная задача, и мы хотим помочь им в этом. Наша серия “Императив для генерального директора” предназначена для того, чтобы помочь лидерам переосмыслить будущее своих организаций и дать необходимые знания для принятия важных решений и определения практических действий.
Что касается ваших трансформационных инициатив, то большинство компаний в прошлом фокусировались на отдельных областях бизнеса, стремясь к улучшению эффективности или оптимизации конкретных функций. Однако нынешняя трансформация требует более срочного и всестороннего подхода, заставляя лидеров сделать значительные изменения для того, чтобы использовать новые возможности.
Исследование о неотложности действий руководителей показывает, что лучшие из них уже направляют свои инвестиции в новые инициативы и готовы усилить свое лидерство. Также становится ясно, что процесс трансформации компаний может ускориться после пандемии, поскольку экономические условия становятся более благоприятными. История показывает, что инвестиции в рост сейчас принесут значительные результаты в период восстановления после кризиса.
Однако каждая компания начинает свой путь с разных отправных точек. Некоторые из них, называемые “процветающими”, уже имели сильный рост до пандемии и готовы укрепить свои позиции. Другие, “выжившие”, оказались в более сложной ситуации и потеряли свое положение. Процветающие ускоряют свои трансформации и вкладывают в новые возможности роста, в то время как выжившие чаще всего замедляют темпы изменений и сконцентрированы на сокращении издержек.
Сейчас, когда процветающие стремятся к укреплению своего лидерства, а выжившие пытаются улучшить свою ситуацию, им необходимо принять концепцию непрерывной трансформации и постоянно искать новые возможности, чтобы создать будущее предприятие. Как же генеральные директора могут управлять своими компаниями в условиях быстро меняющегося бизнес-ландшафта и создать возможности для долгосрочной ценности для всех заинтересованных сторон?
Цель, структура и роль предприятия привлекают все большее внимание в последние десятилетия. От необходимости изменения бизнес-моделей до цифровизации и изменения ожиданий клиентов, компании вынуждены постоянно совершенствовать свои методы работы. Эти силы теперь работают на полную мощность, формируя представление о том, что составляет успех в бизнесе.
Пять ключевых атрибутов новой ДНК успеха в бизнесе:
Роль данных в стратегическом и операционном плане
В современном мире значение данных как конкурентного преимущества и стратегического фактора взаимодействия с клиентами, инноваций и гибкости становится все более важным. Продукты и услуги, основанные на данных и интеллектуальных технологиях, не только меняют рынки, но и объединяют различные экосистемы, создавая новые способы жизни и работы.
Бизнес-лидеры все больше осознают важность централизации данных для успешного предприятия в будущем. Однако только 34% респондентов исследования утверждают, что клиенты доверяют им свои данные, что говорит о разрыве доверия между тем, что могут сделать интеллектуальные технологии и данные, и тем, что люди готовы им позволить. Недостаток доверия может ограничить рост, замедлить инновации и затормозить усилия по трансформации.
Большинство респондентов (88%) считают, что использование науки о данных для прогнозирования и удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов станет ключевым отличием в ближайшие пять лет. Кроме того, 87% считают, что наиболее конкурентоспособные компании будущего будут определяться предоставлением опыта, основанного на данных.
Генеральным директорам и руководителям необходимо не только осознать важность данных, но и переосмыслить способы их сбора, управления, использования и масштабирования. Принятие ценностного подхода и установление доверия к данным, бизнес-моделям и передовым технологиям помогут развивать аналитические данные внутри предприятия и создавать ценность.
Новые модели и структуры талантов для непрерывной трансформации
Реализация идеала непрерывной трансформации требует культуры гибкости, инноваций и разнообразия. Привлечение разнообразных талантов и их дальнейшее развитие требуют новых показателей и организационных структур. Вовлечение и мотивация сотрудников, а также создание возможностей для проявления гибкости перед лицом постоянных изменений, играют важную роль в обеспечении роста.
Три четверти (75%) руководителей считают, что эмпатия и мягкие навыки станут ключевыми управленческими способностями в ближайшие пять лет. Кроме того, 76% считают, что потребуются новые показатели эффективности и вознаграждения, а также небольшие автономные команды для достижения лучших результатов.
Для полной интеграции в экосистемы и осознания их ценности компаниям необходимо внедрить это в свою корпоративную стратегию, развивать координационные навыки внутри экосистем и, возможно, назначить главного менеджера по экосистемам.
Ориентация на долгосрочную ценность для заинтересованных сторон
Большинство организаций стремится к созданию долгосрочной ценности для сотрудников, клиентов, поставщиков и общества. Долгосрочное создание стоимости становится наиболее важной характеристикой успешного предприятия.
Создание долгосрочной ценности для заинтересованных сторон
Рассматривая долгосрочную ценность для заинтересованных сторон, мы можем выделить четыре основных направления: финансы, клиенты, люди и общество. Создание, измерение и распространение ценности предприятия по этим направлениям становятся стратегическим и управленческим приоритетом. Руководителям компаний необходимо принять эту новую модель управления, используя основы долгосрочной ценности для заинтересованных сторон, чтобы привести свои компании к росту и устойчивости.
Дальнейшее отставание увеличивает риск ухудшения доверия заинтересованных сторон. Для того чтобы компенсировать это, генеральным директорам следует внедрить целевые задачи во все аспекты бизнеса, начиная от финансов и операций и заканчивая продажами и маркетингом, чтобы стимулировать создание ценности для всех. Они также должны принять более сильное управление, поддерживающее цели заинтересованных сторон, включая лучшее согласование стимулов путем привязки пакетов вознаграждений к более широкому диапазону показателей, помимо цены акций, таких как цели Парижского соглашения и уровень удовлетворенности сотрудников.
Выявление потребностей заинтересованных сторон и реагирование на них требует новых возможностей наряду с механизмами углубления взаимодействия и укрепления обратной связи между заинтересованными сторонами и руководством.
Лидерство, основанное на человеческих ценностях
Создание ценности для расширяющегося круга заинтересованных сторон требует сильного, решительного, чуткого и ориентированного на человека лидерства, с акцентом на инновации, укрепление доверия и моделирование желаемых качеств. Время цифровизации и значимости данных в процессе принятия решений выдвигает человеческие качества лидера на первый план.
Сострадательное руководство, демонстрация готовности к экспериментам и риску, а также внедрение преобразующего мышления во всей компании стали тремя главными качествами наиболее эффективных руководителей, способных справляться с проблемами и возможностями в ближайшие годы. Более того, 89% респондентов согласны с тем, что генеральный директор должен возглавлять прорывные инновации и переосмысление бизнеса, а 80% согласны с тем, что установление доверия заинтересованных сторон станет все более важной частью работы генерального директора.
Хотя руководители компаний готовы к трансформации, в их организациях остаются пробелы в возможностях, областях деятельности и воплощении намерений в действия. Лидерам предстоит преодолеть значительные препятствия на пути развития и приобретения характеристик успешного бизнеса будущего: от долгосрочного разрыва между ценностями и решениями до проблем цифровой трансформации, недостаточного инвестирования в экосистемы и недоверия к данным.
